Políticas de Envío y Devoluciones

Preparación de las piezas

Cada pieza se prepara después de confirmar el pedido. El tiempo estimado de preparación se comunica para cada caso, según la disponibilidad, el tipo de pieza y el nivel de personalización solicitado.

Antes de despachar, procuramos que cada pieza esté lista para viajar y comunicamos la información aplicable a ese pedido.

Embalaje y entrega

Las piezas se embalan con protección adecuada para reducir el riesgo durante la manipulación, ya que el concreto y la marmolina son materiales frágiles.

El tiempo de entrega depende del destino y del operador de transporte disponible. La modalidad, el costo y la referencia de entrega se confirman individualmente para cada pedido.

Variaciones propias de lo hecho a mano

Las variaciones sutiles de textura, tono, porosidad, acabado o forma son parte del proceso artesanal. Estas diferencias esperables no se consideran defectos cuando no afectan el uso previsto de la pieza.

Daños al recibir el pedido y devoluciones

Si una pieza llega dañada o necesitás plantear una devolución, contacta a Pangea Artesanía lo antes posible con los datos del pedido y fotografías claras del embalaje y de la pieza. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos aplicables.

Las condiciones concretas de devolución, reposición o solución se evaluarán según el estado de la pieza, el pedido realizado y las normas de protección al consumidor que correspondan. No se establece aquí un plazo que todavía deba confirmar el negocio.

Cancelaciones y pedidos personalizados

Una solicitud de cancelación debe comunicarse lo antes posible y queda sujeta a confirmación, especialmente si la pieza ya fue preparada o si se trata de un pedido personalizado.

Los pedidos hechos a medida se coordinan previamente. Antes de comenzar, confirmaremos por el canal de contacto las características acordadas y las condiciones particulares aplicables.